에어비앤비 숙소 파손 사고 발생 시 책임 소재

에어비앤비를 이용하시는 분들이 많아지면서, 숙소 이용 중 발생하는 파손 사고에 대한 책임 문제도 자주 이슈가 되고 있습니다. ‘누가 책임을 져야 하나?’ 하는 궁금증과 더불어 분쟁이 발생할 경우 어떻게 대응해야 하는지 알아두는 것이 매우 중요합니다.

오늘은 에어비앤비 숙소 파손 사고와 관련한 법률적 책임 소재와 실제 해결 방안을 쉽게 설명드리겠습니다.

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| 에어비앤비 숙소 파손 시 책임은 누구에게 있을까요?

에어비앤비 숙소 파손 사고가 발생하면, 기본적으로 파손을 일으킨 이용자가 손해배상 책임을 지게 됩니다. 이는 민법상 ‘불법행위’에 따른 손해배상 책임에 해당합니다.

1. 이용자의 책임

숙소를 사용하는 동안 발생한 고의 또는 과실에 의한 파손은 이용자가 배상해야 합니다.
예를 들어, 부주의로 가구를 망가뜨리거나, 고의로 물건을 파손했다면 손해배상 의무가 발생합니다.

2. 호스트(숙소 제공자)의 책임

숙소 내 시설물이 미비하거나 안전 관리에 문제가 있을 경우, 호스트도 책임 일부를 질 수 있습니다.
예컨대, 오래된 전기시설로 인한 화재, 미끄러운 바닥 등 숙소 자체 결함으로 사고가 난 경우입니다.

3. 에어비앤비 플랫폼의 역할

에어비앤비는 ‘호스트 보호 보증 프로그램’을 운영하여, 호스트가 예상치 못한 피해를 입었을 때 보상해 주기도 합니다. 하지만, 이는 중개 플랫폼으로서 이용자와 호스트 간 분쟁의 직접적인 책임자가 아니며, 보증 한도 내에서 지원하는 보조적인 제도입니다.

| 파손 사고 발생 시 어떻게 대응해야 할까요?

사고가 발생하면 침착하게 다음 절차를 따르는 것이 중요합니다.

1. 즉시 호스트에게 통보 및 사진 증거 확보

파손 사실을 발견하면 바로 호스트에게 알려야 하며, 파손된 부분을 사진으로 상세히 남겨 증거를 확보하세요.

2. 에어비앤비에 신고 및 중재 요청

에어비앤비에 공식적으로 신고하면, 플랫폼에서 분쟁 조정을 도와줍니다.
호스트와 이용자 간 합의가 어려울 때 중재 절차를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

3. 손해배상 청구 절차

호스트가 직접 손해배상을 청구하거나, 이용자가 자발적으로 비용을 부담하는 경우가 많습니다.
분쟁이 심할 경우 민사 소송을 통해 법적 해결도 가능합니다.

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| 관련 법률과 법적 대응 방법

1. 민법상 불법행위 책임(제750조)

타인의 재산에 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 의무가 있습니다.
에어비앤비 숙소 파손도 이 조항에 의해 책임이 인정됩니다.

2. 계약법에 따른 책임

에어비앤비 이용 시 체결한 계약서나 약관에 파손 관련 책임 조항이 포함되어 있으면, 그에 따라 손해배상 범위와 절차가 달라질 수 있습니다.

3. 형사적 책임 가능성

고의적 파손이나 폭력 행위는 ‘재물손괴죄’(형법 제366조)에 해당하여, 3년 이하 징역 또는 700만 원 이하 벌금이 부과될 수 있습니다.

| 파손 사고 시 고소 및 법적 대응 가능성

파손 사고가 단순 과실이 아닌 고의적이거나 악의적인 경우, 피해자는 형사 고소를 할 수 있습니다.
또한, 손해액이 큰 경우 민사소송으로 손해배상 청구가 가능하니 관련 증거(사진, 계약서, 대화 기록 등)를 꼼꼼히 확보하는 것이 중요합니다.
법적 절차에 들어가기 전에는 법률 전문가와 상담을 받는 것이 현명합니다.