플랫폼 사업자의 부당한 수수료 인상 대응 방법

온라인 쇼핑몰, 배달앱, 마켓플레이스 등에서 활동하는 소상공인이나 입점업체는 플랫폼 사업자가 일방적으로 수수료를 인상할 때 큰 부담을 느낄 수 있습니다. 수수료는 매출과 직접 연결되는 비용이기 때문에, 부당하게 인상되면 사업 운영에 직격탄이 되기도 합니다. 이번 글에서는 플랫폼 수수료 인상 문제와 이에 대응할 수 있는 법적 방법을 이해하기 쉽게 정리해 드리겠습니다.

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| 플랫폼 수수료 인상과 관련된 법적 근거

플랫폼 수수료 인상은 단순한 사업 정책처럼 보일 수 있지만, 법적 관점에서는 몇 가지 규제를 받을 수 있습니다.

• 민법상 계약 원칙: 계약 체결 시 정한 조건은 상호 합의 없이 일방적으로 변경할 수 없음

• 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률: 사업자가 제공하는 약관과 계약에 따라 일방적 불이익 변경 제한

• 독점규제 및 공정거래에 관한 법률(공정거래법): 플랫폼 사업자가 지배적 지위를 이용해 부당하게 수수료를 인상하거나 경쟁업체를 배제하는 행위는 불공정 거래행위로 간주될 수 있음

즉, 정당한 사유 없이 일방적으로 수수료를 높이는 경우 법적 문제 소지가 있다고 볼 수 있습니다.

| 부당 수수료 인상 사례

1. 기존 계약과 무관한 갑작스러운 인상

• 입점업체 A는 5% 수수료 계약을 체결했지만, 플랫폼이 공지 없이 10%로 인상

• 입점업체는 계약서상의 기존 수수료 유지 요구 가능

2. 경쟁업체 차별적 수수료 적용

• 동일 카테고리 업체는 5% 유지, 특정 업체만 12%로 인상

• 공정거래법상 차별적 불공정 거래행위 가능성이 있음

3. 사전 통지 없는 수수료 정책 변경

• 약관이나 공지에 따른 30일 이상 통지 의무를 지키지 않고 인상

• 약관 규제법 위반 소지가 존재

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| 대응 방법

1. 계약서 및 약관 확인

   • 수수료 변경 가능 여부, 통지 기간, 협상 조항 등 계약 조건 검토

2. 협상 및 의견 제출

   • 플랫폼 고객센터나 담당자에게 공정성 문제 제기 및 협상

3. 공정거래위원회 신고

   • 플랫폼이 지배적 지위를 이용한 부당 수수료 인상으로 판단될 경우

   • 불공정 거래행위 신고 가능

4. 법적 조치

   • 민사 소송: 계약 조건 변경 무효, 손해배상 청구

   • 행정 소송 또는 신고: 공정거래법 위반 관련 행정 조치 요청

| 정리하며

플랫폼 사업자의 부당한 수수료 인상 문제는 계약 검토, 증거 확보, 협상, 법적 대응 순으로 접근하는 것이 중요합니다.
상황에 따라 민사상 손해배상 청구, 계약 조건 변경 무효 소송, 그리고 공정거래위원회 신고 등의 법적 대응이 가능하며, 일방적·불공정 인상은 법적 책임 문제로 이어질 수 있습니다.
따라서 플랫폼과 계약을 체결할 때 약관, 수수료 인상 규정, 통지 의무를 사전에 확인하는 것이 안전합니다.