항공권 취소 수수료 과다 청구의 법적 판단

항공권을 예약하고 부득이한 사정으로 취소해야 하는 경험, 누구나 한번쯤 겪으셨을 텐데요. 그런데 취소 수수료가 지나치게 높게 책정되었다고 느껴질 때, 이게 과연 정당한 걸까요?
이번 글에서는 항공권 취소 수수료 과다 청구가 법적으로 어떻게 판단되는지, 그리고 어떻게 대응할 수 있는지를 알기 쉽게 정리해 드리겠습니다.

온라인 커뮤니티

| 과도한 취소 수수료, 법적으로 문제될 수 있을까요?

소비자 보호 기준에 어긋날 수 있습니다

국토교통부와 공정거래위원회는 항공소비자의 권익을 보호하기 위해 환불 수수료 및 환불 기간을 명확하게 고지해야 한다는 기준을 마련해 왔습니다. 항공권 취소 수수료가 과도하거나 애매하게 고시되어 있으면 행정 제재 대상이 될 수 있어요.
예전부터 이들 정부 기관은 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 수수료 정보와 환불 조건을 제공할 것을 항공사에 권고해 왔습니다. 이투데이

소비자 불만은 반복되고 있습니다

한국소비자원에는 항공권 구매 후 취소 시 과도한 위약금이나 취소 수수료 관련 피해 신고가 빈번하게 접수되어 왔습니다. 이는 해당 문제에 대한 소비자의 민감성과 제도적 정비의 필요성을 반영합니다.

| 고객으로서 어떻게 대응할 수 있을까요?

1. 고지된 취소 수수료와 계약 내용을 먼저 확인하세요

예약 전후로 제공된 상품 설명, 약관, 여행사 고지사항에서 수수료 계산 방식을 꼼꼼히 확인하시고, 기준과 비교해 수수료가 합당한지 판단하세요.

2. 이의제기를 공식적으로 시작하세요

부당하다고 판단되면 항공사 또는 여행사 고객센터에 환불 내역과 수수료 세부를 요청하고, 정당하지 않다면 이의를 제기하시는 것이 첫 단계입니다.

3. 소비자원 또는 공정위에 신고하세요

만약 사측이 문제를 받아들이지 않을 경우, 한국소비자원이나 공정거래위원회에 신고하시면 조정을 요청하거나 개선 조치를 이끌어낼 수 있습니다.

온라인 커뮤니티

| 관련 상황에서 가능한 법적 대응과 고소 가능성

항공권 취소 수수료가 과도하게 책정되어 소비자에게 불공정한 부담을 지우는 경우, 다음과 같은 대응이 가능합니다:

• 부당한 약관 또는 계약 행위에 대한 민사적인 손해배상 또는 위약금 반환 청구

• 공정거래법 위반으로 소비자원이나 공정위 통해 행정지도 또는 과태료 부과 요청

• 만약 고의적으로 소비자를 기망하거나 허위 사실을 제시해 계약을 유도한 경우, 사기죄(형법 제347조)로 형사 고소 가능성도 있습니다.