요즘 온라인 리뷰가 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치다 보니, 허위사실이 포함된 부정적인 리뷰 때문에 매출에 피해를 입는 사업자분들이 많아졌습니다.

정확하지 않은 정보나 근거 없는 비난이 퍼지면 신뢰가 무너지기 쉽고, 결국 매출 감소로 이어지죠. 그래서 허위 리뷰에 대해 어떻게 대응하고, 법적으로 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아두는 것이 매우 중요합니다.

이번 글에서는 온라인 리뷰 허위사실로 인한 피해가 있을 때 민사상 어떤 대응이 가능한지, 관련 법률과 절차를 쉽게 설명해 드릴게요.

허위사실이란 사실과 다르거나 근거 없는 내용을 의미합니다.
온라인 리뷰에 이런 허위 내용이 포함되어 있으면, 사업자는 명예훼손이나 영업방해 피해를 입을 수 있습니다.

예를 들어, 실제로는 경험하지 않은 서비스에 대해 부정적인 평가를 남기거나, 사실과 다르게 제품에 문제 있다고 적는 경우가 해당합니다.

민법 제750조(불법행위 책임)에 따르면, 타인의 명예를 훼손하거나 영업을 방해해 손해가 발생하면 손해배상을 청구할 수 있습니다.
또, 형법상 명예훼손죄(제307조)와 업무방해죄(제314조)도 관련 법률입니다.

‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에 따라 허위사실 유포를 막고, 삭제 요청을 할 수 있습니다.
사업자는 플랫폼에 허위 리뷰 삭제 요청을 할 수 있고, 불이행 시 법적 조치를 취할 수 있습니다.

리뷰 내용, 작성자 정보, 유사 사례 등을 스크린샷 등으로 증거화하세요.
온라인 플랫폼의 게시 일시, IP 정보 등도 확보하면 좋습니다.

리뷰가 게시된 사이트 또는 플랫폼에 공식적으로 허위사실임을 알리고, 삭제 또는 정정을 요청하세요.
대부분 플랫폼은 신고 절차가 마련되어 있습니다.

허위사실로 인한 피해가 심각하다면, 법률 상담 후 상대방을 상대로 손해배상 청구나 내용증명 발송을 고려할 수 있습니다.
합의가 어렵다면 민사소송으로 이어질 수 있습니다.

허위 리뷰는 단순 민사 손해배상 문제를 넘어 형사 처벌도 가능합니다.

허위사실임을 입증하고, 피해를 증명할 수 있다면 강력한 법적 대응이 가능합니다.

온라인 리뷰 허위사실로 인한 매출 피해, 민사상 대응 방법

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